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Um für ihre Kunden weiterhin relevant zu bleiben, müssen Unternehmen stetig Produktivitätsgewinne erreichen. Dies wiederum bedeutet, neue Wege zur Beseitigung vorhandener Ineffizienzen zu finden. Doch Innovationen sind schwer zu realisieren, wenn die grundlegenden Betriebskosten schon den Großteil des Budgets verbrauchen. Willkommen in der paradoxen Welt der modernen IT.
Geschäftliche Veränderungen, immer mehr gesetzliche Vorschriften, neue Technologien und globaler Wettbewerb verlangen von der IT mehr als die vorhandenen Infrastrukturen und Systeme leisten können. Wie sollen die IT-Abteilungen der Unternehmen reagieren? Führen Sie die IT-Abteilung wie ein richtiges Unternehmen, das seinen Kunden Services anbietet – gemäß marktwirtschaftlicher Prinzipien und bewährter Geschäftsmodelle. Bei dieser Betrachtungsweise wird jeder Service, von der Kunden-Bonitätsprüfung bis hin zum Mitarbeiter-Spesenbericht, zu einer wirtschaftlichen Einheit, die von der IT „verkauft“ und von den Geschäftsbenutzern „gekauft“ wird.
„Denken Sie nicht an die Technologie, die Sie den Endbenutzern zur Verfügung stellen, sondern an die Geschäftsaktivität, die sie ihnen ermöglicht“, erklärt Leah Palmer, Leiterin der Sektion USA des ITSM Forum und Associate Director, Employee Services, bei Procter & Gamble. „Sorgen Sie außerdem dafür, dass die von Ihnen bereitgestellten Vorteile die Kosten des Service übersteigen.“
Das Konzept der stetigen Verbesserung ist nicht neu, doch mehr als je zuvor ist es heute eine Vorgabe, die Branchen und Kulturen durchdringt, die Konsumgüterindustrie ebenso wie das Bankwesen und die Vereinigten Staaten genauso wie die Niederlande. Wenn Sie sich für dieses Konzept entschieden haben, müssen Sie herausfinden, wie Sie in Ihrer eigenen Umgebung eine erfolgreiche Transformation erreichen.
Lesen Sie mehr darüber, wie Sie die IT in eine serviceorientierte Unternehmung verwandeln
Heute ist oft zu hören, dass IT als Service bereitgestellt werden soll. Aber was bedeutet das wirklich? Jeroen Bronkhorst, HP Chefstratege für Infrastrukturpraxis und Mitglied des Autorenteams der Information Technology Infrastructure Library (ITIL) v3 erklärt, was es heißt, eine serviceorientierte IT-Organisation zu werden.
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